她叫郭琳琳，目前在上海爱以德护理院担任护理部副主任一职，在院全面负责老年人护理员的工作管理，承担着院内提高护理员照护服务质量、预防护理员照护服务风险、确保老人安全、提升客户满意度和口碑等多方面的重要职能。
今年，是上海爱以德护理院建院的10周年，也是琳琳在院工作的第10年，很多人说她是最年轻的领导，但琳琳自己却不矜不伐地说：“我只是院里最老的员工罢了。”是的，她亲眼见证了护理院这10年的成长之路，满满正能量的她，也随着护理院一点点蜕变，踏实走稳每一步。
小城姑娘·不忘初心
郭琳琳出生在山东聊城的一座小县城里，和中国大多数小县城的命运一样，大量中青年人外出大城市打工，留有很多孩子和“空巢老人”，她从小在那些老人的呵护下长大，又亲眼见到那些老人生活的心酸和无奈，那些画面直击她幼小而善良的内心。从那个时候开始，她就有了坚持做“养老护理”的信念和方向。
十年前，她是刚毕业的护士，在青岛三甲医院实习，因为当时男友（现老公）在上海工作的关系，随即也来到了上海，来到上海后，摆在她面前本来有很多的选择：三甲、临床、实验室等，但这些看似光明的前景，她统统没有选，在收到3封offer以后，她还是毅然决然的来到了养老机构爱以德，在她看来，这是她的初衷，也是她未来的职业方向，不会轻易改变。
在护理院成立之初，院里曾面临着护理、医护人力资源不足，专业性不够强，患者满意度不高的重重困境。面对这样的境况，琳琳没有选择退缩，她铆足了劲，下定决心要全力以赴。回忆当时，琳琳微微一笑，说：“我还给院里发过传单呢！”轻描淡写这一笑的背后却是多少日夜的拼搏和坚持。
从护士到护士长再到护理部副主任，在这十年的护理生涯，让她坚实走稳的另一个重要原因，是她始终秉承一个工作原则，那就是：“老人至上”。在做护士的时候，她是这样要求自己，做了护士长以后，她还是这样要求自己和病区护士，如今，在护理部副主任的岗位上，她依然没有忘记自己的初心。
坚守原则·不断进步
刚被提拔上做护理部副主任的时候，手下都是比她年龄大很多的护理员，自然有人是不服她的，她心里也是清楚，但面对质疑，她坦然面对，始终把部门建设更好的信念放在第一位。
于是，在护理部的办公室里，总能看到她循循善诱和不同护理员们进行交流，通过不断沟通了解护理员们所想，努力走进他们的内心，在专业工作中，她会协助领导和护理员组长做好病房及病区质量的管理，经常以身作则到病区帮带新员工、和护理员们一起携手共进、薪火相传。
她明白，做领导和做护士不同，她愿意用宽阔的胸怀包容他们的质疑，用实际行动赢取他们的信任，但她的宽容也并不是毫无底线的，一旦护理员触碰到她的原则，比如对待老人不妥不善或者对老人工作态度不端正，在“老人至上”这一原则点上她是绝不姑息的，一经发现，立即警告，情节严重甚至开除，绝不手软。
有一位在院几年的老先生就一直对郭琳琳赞不绝口，赞扬她工作，赞扬她对待老人们的一丝不苟，让他最为感动的是，她是真的让老人们感觉活得有尊严。
勇往迈前·未来可期
郭琳琳深知，作为一支队伍的领头者，既要埋头拉车，又要抬头看路，更要仰望星空。
当被问到未来，她对护理员管理工作的期许时，她立刻谦虚起来，说自己需要进步的空间还是非常大，目前看来，有四点需要提升：
1、注重人才培养，提升护理员的专业水平，多多增加护理员考试和比赛；
2、在护理员管理中不断学习，认真领悟，把握工作方向；
3、注重日常的细节管理，时常观看监控、做好日常监督工作；
4、重视护理员团建，让他们增加团队意识，让员工更有归属感。
