她叫郭琳琳,目前在上海爱以德护理院担任护理部副主任一职,在院全面负责老年人护理员的工作管理,承担着院内提高护理员照护服务质量、预防护理员照护服务风险、确保老人安全、提升客户满意度和口碑等多方面的重要职能。![\](https://aydimg.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/wzslt/%E4%B8%BB%E4%BB%BB.jpg)
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今年,是上海爱以德护理院建院的10周年,也是琳琳在院工作的第10年,很多人说她是最年轻的领导,但琳琳自己却不矜不伐地说:“我只是院里最老的员工罢了。”是的,她亲眼见证了护理院这10年的成长之路,满满正能量的她,也随着护理院一点点蜕变,踏实走稳每一步。
小城姑娘·不忘初心
郭琳琳出生在山东聊城的一座小县城里,和中国大多数小县城的命运一样,大量中青年人外出大城市打工,留有很多孩子和“空巢老人”,她从小在那些老人的呵护下长大,又亲眼见到那些老人生活的心酸和无奈,那些画面直击她幼小而善良的内心。从那个时候开始,她就有了坚持做“养老护理”的信念和方向。
十年前,她是刚毕业的护士,在青岛三甲医院实习,因为当时男友(现老公)在上海工作的关系,随即也来到了上海,来到上海后,摆在她面前本来有很多的选择:三甲、临床、实验室等,但这些看似光明的前景,她统统没有选,在收到3封offer以后,她还是毅然决然的来到了养老机构爱以德,在她看来,这是她的初衷,也是她未来的职业方向,不会轻易改变。
在护理院成立之初,院里曾面临着护理、医护人力资源不足,专业性不够强,患者满意度不高的重重困境。面对这样的境况,琳琳没有选择退缩,她铆足了劲,下定决心要全力以赴。回忆当时,琳琳微微一笑,说:“我还给院里发过传单呢!”轻描淡写这一笑的背后却是多少日夜的拼搏和坚持。
从护士到护士长再到护理部副主任,在这十年的护理生涯,让她坚实走稳的另一个重要原因,是她始终秉承一个工作原则,那就是:“老人至上”。在做护士的时候,她是这样要求自己,做了护士长以后,她还是这样要求自己和病区护士,如今,在护理部副主任的岗位上,她依然没有忘记自己的初心。
坚守原则·不断进步
刚被提拔上做护理部副主任的时候,手下都是比她年龄大很多的护理员,自然有人是不服她的,她心里也是清楚,但面对质疑,她坦然面对,始终把部门建设更好的信念放在第一位。
于是,在护理部的办公室里,总能看到她循循善诱和不同护理员们进行交流,通过不断沟通了解护理员们所想,努力走进他们的内心,在专业工作中,她会协助领导和护理员组长做好病房及病区质量的管理,经常以身作则到病区帮带新员工、和护理员们一起携手共进、薪火相传。
她明白,做领导和做护士不同,她愿意用宽阔的胸怀包容他们的质疑,用实际行动赢取他们的信任,但她的宽容也并不是毫无底线的,一旦护理员触碰到她的原则,比如对待老人不妥不善或者对老人工作态度不端正,在“老人至上”这一原则点上她是绝不姑息的,一经发现,立即警告,情节严重甚至开除,绝不手软。
有一位在院几年的老先生就一直对郭琳琳赞不绝口,赞扬她工作,赞扬她对待老人们的一丝不苟,让他最为感动的是,她是真的让老人们感觉活得有尊严。
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勇往迈前·未来可期
郭琳琳深知,作为一支队伍的领头者,既要埋头拉车,又要抬头看路,更要仰望星空。
当被问到未来,她对护理员管理工作的期许时,她立刻谦虚起来,说自己需要进步的空间还是非常大,目前看来,有四点需要提升:
1、注重人才培养,提升护理员的专业水平,多多增加护理员考试和比赛;
2、在护理员管理中不断学习,认真领悟,把握工作方向;
3、注重日常的细节管理,时常观看监控、做好日常监督工作;
4、重视护理员团建,让他们增加团队意识,让员工更有归属感。